किसी भी होटल का विजिटिंग कार्ड उसका रिसेप्शन होता है, तथाकथित सेवा जो मेहमानों से मिलने और उन्हें समायोजित करने के साथ-साथ होटल में प्रशासनिक कार्य करने से संबंधित है।
दरअसल, "रिसेप्शन" नहीं बल्कि लॉबी-रिसेप्शन कहना ज्यादा सही है। रिसेप्शन, जो होटल की लॉबी में स्थित है। हर मंजिल पर बस एक रिसेप्शन हो सकता है, लेकिन यह केवल बड़े लग्जरी होटलों में ही मिल सकता है।
लॉबी-रिसेप्शन कार्य
लॉबी-रिसेप्शन वास्तव में किसी भी पर्यटक के लिए मददगार होता है। शायद यह होटल का एकमात्र स्थान है जहाँ आप दिन के किसी भी समय किसी भी प्रश्न के लिए किसी अतिथि (और न केवल) से संपर्क कर सकते हैं। अक्सर, जानकार यात्री रिसेप्शन स्टाफ को गाइड के रूप में उपयोग करते हैं, क्योंकि उनके पास मेजबान देश, परिवहन मार्गों, स्थानीय आबादी से संपर्क करने के स्वीकार्य तरीकों और आस-पास के आकर्षण के बारे में जानकारी होती है।
अक्सर, रिसेप्शन में युवा लड़कियों और आकर्षक दिखने वाले लोग होते हैं, जो कई भाषाएं बोलते हैं। चूंकि मेहमानों का स्वागत और चेक-इन चौबीसों घंटे होता है, शिफ्ट 8 या 12 घंटे तक चलती है, और मामलों को स्थानांतरित करने के लिए एक घंटे के लिए शिफ्ट को एक दूसरे को काटना चाहिए। यह एक अंतरराष्ट्रीय मानक है।
आने वाले पर्यटकों से मिलने और समायोजित करने का कार्य स्वागत के काम में मुख्य नहीं है, क्योंकि कई होटलों में एक अलग आवास सेवा है जो कमरे के स्टॉक को भरने के लिए जिम्मेदार है, इस मामले में स्वागत कब्जे वाले और मुफ्त कमरों के अनुपात को नियंत्रित करता है, और आरक्षण को ठीक करता है और हटाता भी है। वे पर्यटक संचालकों को खाली कमरों की जानकारी भी देते हैं ताकि वे उन्हें बिक्री के लिए रख सकें।
रिसेप्शन के कर्तव्यों में प्रशासनिक कार्य भी शामिल हैं। इस तथ्य के अलावा कि कर्मचारी मेहमानों से घरेलू जरूरतों के लिए सभी अनुरोधों को स्वीकार करने और कर्मचारियों के बीच उनकी पूर्ति को वितरित करने के लिए बाध्य है, उसे प्रशासनिक कार्य भी करना चाहिए। उदाहरण के लिए, मेहमानों का माइग्रेशन पंजीकरण करने के लिए, उनके लिए मेल प्राप्त करें और भेजें, भंडारण के लिए जमा या कमरे की चाबियां लें, अतिरिक्त सेवाओं के लिए वित्तीय दस्तावेज तैयार करें।
आतिथ्य और अधिक
जिम्मेदारी कर्मचारी मेहमानों या उनके मेहमानों के साथ संघर्षों को हल करने के लिए भी जिम्मेदार है। इस प्रकार, कई प्रतिष्ठानों में, नियम है: यदि होटल प्रबंधक को विवाद में हस्तक्षेप करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो रिसेप्शनिस्ट बोनस का हिस्सा खो देता है, क्योंकि इसका मतलब है कि उसने अपने कर्तव्यों का सामना नहीं किया। एक और नियम है, अगर कोई मेहमान दोबारा होटल लौटता है, तो इसका मतलब है कि उसे वह पसंद आया, यानी उत्तरदायित्व ने कंपनी के एक नियमित ग्राहक को प्रदान किया है और उसे अपने खाते के प्रतिशत (अर्थात एक बोनस) का दावा करने का अधिकार है, यही वजह है कि कर्मचारी इतने विनम्र होते हैं और अक्सर ऐसे कार्य करते हैं जो उनके लिए बिल्कुल भी विशिष्ट नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, वे होटल गाइड की जगह लेते हैं, यदि वह अपने कर्तव्यों का सामना नहीं करता है, तो निश्चित रूप से, कर्मचारी आपको पिरामिड या स्मारकों के माध्यम से नहीं ले जाएगा, लेकिन वह आपको व्यापक जानकारी प्रदान करेगा।
यह रिसेप्शन है जो आपको समय पर जगाएगा, अपने मेहमानों को आमंत्रित करेगा या देखेगा, बच्चों के अवकाश का आयोजन करेगा, टैक्सी बुलाएगा, उड़ान के लिए टिकट ऑर्डर करेगा।
